La présente politique de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne lacavebubble.com, exploitée par EURL Cave Bubble, Saint-Tropez (83990), France.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l’expiration du délai à l’adresse suivante : contact@lacavebubble.com
Exception au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux boissons alcoolisées dont la livraison est différée et dont la valeur dépend de fluctuations du marché. Toutefois, par souci de satisfaction client, nous examinons chaque demande au cas par cas.
2. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de celui commandé, nous nous engageons à vous proposer, à votre choix :
- Un échange du produit concerné ;
- Un remboursement intégral du montant payé, frais de port compris.
Pour cela, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse contact@lacavebubble.com en joignant une description du problème et, si possible, des photos.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez obligatoirement obtenir notre accord par e-mail. Les retours effectués sans accord préalable ne pourront pas être traités.
Une fois votre retour accepté :
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent garantissant la protection des bouteilles).
- Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail.
- Conservez la preuve d’envoi (numéro de suivi).
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge les frais de réexpédition.
4. Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (hors frais de retour, sauf erreur de notre part).
5. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non consommés et munis de leur étiquette d’origine. Tout produit retourné incomplet, endommagé par votre fait ou dont l’étiquette est détériorée ne pourra pas être remboursé.
6. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez notre service client :
📧 contact@lacavebubble.com
🌐 lacavebubble.com/contact
Dernière mise à jour : mai 2026